Tracez les communications et les activités liées à la demande de support de l'utilisateur depuis le moment où elles sont reçues jusqu'à une résolution réussie.

Utilisez votre historique d'incident pour établir des rapports puissants dans ENT Report Forge pour découvrir des coûts d'entretien de départements particuliers ou des activités.

Réduisez le nombre d'incidents que vous recevez par l'édition des solutions que vous fournissez comme des articles dans votre base de connaissance et rendez ceci disponible aux utilisateurs dans une section de débrouillardise sur votre site web.

Accédez à votre helpdesk de n'importe où du monde en utilisant le navigateur web de Microsoft Internet Explorer ou notre client windows, ENT NetCenter, ainsi vous avez toujours les outils et l'information que vous avez besoin.

Affectez les directeurs d'affaire au support que vous recevez, de sorte que des incidents ne soient pas oubliés ou répondus à deux fois. Laissez vos techniciens réclamer des incidents concernant leur domaine de spécialisation ou assignez des incidents aux techniciens explicitement.

Gestion automatique des demandes de support par email avec envoi d'un email d'accusé de réception (contenant le numéro de l'incident créé). Trace les progrès sur ces derniers, ainsi vous ne manquez jamais une demande de support et vous avez toujours l'historique de la communication pour un incident à portée de main.

ENT Helpdesk est étroitement intégré avec les autres modules du Serveur ENT ainsi vous pouvez soulever des incidents pour l'équipement que vous gérez ou des tâches des demandes de support que vous recevez.

Assez flexible pour être utilisé pour supporter des utilisateurs à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation, qu'ils soient les utilisateurs d'un produit ou d'un service que vous fournissez, ou les utilisateurs du matériel et du logiciel sur les réseaux que vous gérez.